Klientský přístup – význam plně orientovaného přístupu na klienta

Motto:
„Konkurujeme si službou - ne již produkty“

Vždy: Profesionalita
           Lidský přístup
           Umění jednat
           Serióznost
           + něco navíc


Cíl:

• Posilovat vlastní pozitivní přístup ke klientovi a osobní sílu skrze vlastní sebe-uvědomování. Úsilí posloužit lépe než kdokoli jiný v oboru. To znamená nejen uspokojit potřeby, ale převýšit očekávání klienta.


Obsah:

• Klientský způsob uvažování jako významná strategie firemní kultury.
• Přidaná hodnota ve službách.
• Význam emocionální a sociální inteligence.
• Význam sebe-vědomí, sebe-ovládání, sebe-realizace, sebe-poznání,
• sebe- hodnocení.
• Lidské vlastnosti podporující pro-zákaznickou orientaci.
• Proaktivita plná orientace na klienta, umění jednat a vyjednávat, aktivní naslouchání a vyhledávání potřeb, prozíravost, obchodnické uvažování, serióznost, rozhodnost.
• Nevhodné styly sebe-prosazování.
• Strategie zvládání svízelných typů osob.
• Uplatňování pozitivního duševního postoje.
• Techniky duševní hygieny jako prevence „Syndromu vyhoření profesionálů“.


Používané metody:

Jedná se o interaktivní seminář s výcvikovými prvky. V semináři budou využity sociálně psychologické hry a psychologické dotazníky. Ve večerních hodinách je možné využít individuální konzultaci.